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作者 春暖花开

企业之间的差异,正从“拥有什么”,转向“能够持续形成什么样的能力”;管理的重心,也从外部竞争,回归到组织自身的成长方式。2026年,将是组织从“消耗战”迈向“能力构建战”的真正转折点。

在我接触的企业中,在组织能力建设上,常常面临不同的困境。

传统企业往往结构僵化、角色依赖,人们习惯于按照已有的角色岗位去思考,去理解承担的责任,并为了守护住自己的角色,害怕调整,导致组织无法面对外部环境的变化。

新创企业借助于数智技术和创新顾客价值需求,实现倍数增长,甚至成为独角兽。但这些企业在快速成长过程中,人员增长过快、组织问题层出不穷,组织能力成为瓶颈。

无论是传统企业还是新创企业,如何快速整合不同资源,高效协调配置资源以应对复杂环境,都是无法回避的核心挑战。因此,打造企业的组织能力,一直是一个挑战性的话题。

一、组织能力的三个维度

对组织能力的理解,大家有很多不同看法:有人认为组织能力就是企业有一支过硬的队伍;有人认为组织能力是一套机制;还有人认为组织能力是企业所具有的核心能力。

这些看法都有其合理之处。为了帮助大家更好地理解什么是“组织能力”,我引用克里斯坦森的企业能力模型来加以说明。

克里斯坦森提出了企业能力分析框架,即影响组织能力的RPV模型。

资源(Resource)

资源包括人员、设备、技术、产品设计、品牌、信息、现金以及与供应商、分销商和客户的关系等,是最直观的因素。

流程(Process)

流程是企业在把资源转化为产品或服务过程中所采取的互动、协调、沟通和决策的模式,包括制造过程、产品开发、采购、市场研究、预算、规划、员工发展和补偿,以及资源分配的过程。

价值观(Value)

企业的价值观就是在确定决策优先级别时所遵循的标准,它以此来判断一份订单是否有吸引力,某个客户是否比另外一个客户更重要,某个新产品理念是否具有吸引力等。事实上,良好管理的一个关键衡量标准就在于,管理者是否在机构内部普及了这种清晰、统一的价值观。

对组织能力的研究很多,概念的解释也很多,但是在我看来,克里斯坦森的企业能力模型,最能帮助我们理解什么是组织能力。

可以说,组织能力就是由资源、流程、价值观构成的。在资源方面,尤其要关注人力资源;在流程与价值观方面,尤其要关注其惯性的影响。

二、警惕流程与价值观的惯性

对于一家企业而言,流程和价值观往往是相对固定的。

比如一家管理良好的制造业企业,形成了有效的制造业务流程以及与制造产品相关的价值观,这一套流程和价值观能够有效地管理流水线和产品品质,从而高效地、大规模地生产标准化产品。但是,当环境变化,企业需要快速推出创新产品以及满足个性化需求的产品时,却发现遇到了原有组织体系的阻碍。

流程帮助企业持续、稳定地完成重复性任务,降低成本、提升效率,但从本质上看,流程和价值观都意味着“不容易改变”。

从这个视角去看,形成流程习惯和价值观固化的企业是抗拒变化的,而且越是成功的企业,就可能越加抗拒变化,这也是一些行业领先企业失败的根源。

为什么很多企业投入巨大资源推进数智化转型,却收效甚微?关键并不在技术本身,而在于沿用原有的流程与价值观,阻碍企业快速推陈出新,高效配置资源并取得绩效。

数智时代,企业打造组织能力时,在流程和价值观上,尤其要关注其惯性的影响,先在流程习惯和价值观体系做出相应改变。

三、避开组织能力建设4个常见误区

根据实践观察,企业在组织能力建设上,常常陷入以下误区:

第一,组织能力建设与战略脱节。组织能力建设要服务于企业战略,为创造顾客价值服务。我们以组织结构为切入点来看,战略所起的作用反映在组织结构上应该可以用“责任”来描述,负担起实现战略的责任是组织能力建设的根本依据。

第二,将组织能力建设等同于人力资源管理。正确的理解是,组织能力建设包含人力资源管理,但是更需要让人与组织内外资源高效组合。

第三,过于制度化、形式化。组织能力建设涉及到机制与制度建设,也容易导致制度化与形式化的现象出现,过度关注制度文件,满足于体系建设,忽略真实的成效。

第四,把组织能力建设视为组织内部事务。很多企业在建设组织能力时,常常把这项工作当做管理职能,并交给职能部门去主导。

此外,还需要重视企业领导者的重要作用。打造组织能力的核心,还是要领导者自己做出努力。组织能力建设是一个长期投入的工作,既需要领导者投入资源,也需要领导者投入时间,还需要领导者不断超越自我。

结语:组织能力是自我造就的过程

对于企业来说,打造组织能力最根本的原则,应该是以顾客为导向,以顾客需求和用户价值为中心。为此,企业为组织员工提供服务支持、资源供给、价值评估与愿景激励。

虽然不同企业追求的组织能力各不相同,但其共性的价值在于:以顾客为本,嵌入到核心价值观中;组织内外成员的共享机制;授权与信任的系统;学习成长的平台。

探讨企业追求组织能力的规律,的确是一个挑战性的话题。不过,还需要说明的是——企业的组织能力,是一个自我造就的过程。

我们需要在理解这些规律性认识的基础上,找到自己的成长之路。组织能力无法采用“拿来主义”,而是要在实践中进行创造性的探索。(本文完)

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