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这两天蔚来又上热搜了。

2月26日消息，日前有位网友在社交平台发帖爆料，蔚来销售人员不仅用脏话辱骂顾客，事后还拒接电话。

这到底是咋回事？一起跟小雷来看一下。

2月21日，浙江的一位网友接到了蔚来某位销售的电话，当时她两手各推一个行李箱，肩上还挂着10斤重的背包，已经告诉对方现在不方便接电话。



图源：小红书

这时候如果换做任何一个有职业素养的销售，应该都会礼貌挂断择日再打吧？可搞笑的来了，这位销售听完后马上就说了脏话，且直接挂断电话，总共通话时间18秒。

更气人的还在后面。

这位网友多次回拨，对方均拒接。直到她发信息表示已经保留了电话录音，这个销售才在20分钟后回电。本以为是来道歉的，结果这位销售张口就是甩锅，说自己是在骂同事，只是被网友误听了，说完又一次挂断电话。

后续网友对该名销售进行投诉，涉事门店给出的回应竟然还是「存在误会」，只对销售做了批评教育。



图源：小红书

这件事在网上发酵后，网友们吵得不可开交。

站在顾客这边的网友称，「口口声声说用户至上，结果连最基本的尊重都做不到」、「就算是真的骂同事，上班时间在工作电话里说脏话，也是职业素养缺失」。

站在蔚来这边的网友则认为，「我接触过的蔚来销售都很专业，不能因为一个人的问题，否定整个品牌的服务」、「销售每天要面对无数客户，可能当天遇到了烦心事，一时没控制住情绪，应该给个改过自新的机会」。

其实这已经不是蔚来第一次陷入「辱骂客户」的争议了。

去年1月，有网友爆料自己因为删除了蔚来销售的企业微信，就遭到对方电话辱骂。还有某车展上，一名身穿蔚来 T 恤的男子对着看车的网友骂 「爱滚不滚，臭毛病」。



图源：蔚来

其实不止蔚来，整个汽车行业，销售辱骂客户的事都不算少见。特斯拉曾有销售因为客户砍价，直言「买不起就别问」；宝马销售因为客户对比其他品牌，嘲讽「买杂牌的人不配谈豪华」......

小雷认为，车企现在都喜欢拼产能销量，却忽略了对销售团队的职业素养培训，仿佛只要能把车卖出去，其他都无所谓似的。

这种乱象对行业的影响其实还挺大的。

首先伤害的是品牌口碑，尤其是新能源车企，大多都是「用户体验」至上，一次辱骂事件，就能让数年积累的好感荡然无存。

其次会加剧消费者的不信任感，本来买车就是大事，谁都想被尊重，要是连基本的礼貌都没有，消费者凭啥买你家的车？

最后是破坏行业生态，当辱骂客户成为常态，整个行业的服务标准都会被拉低，最终受损的不还是车企。

但有趣的是，蔚来近日公布了一组春节假期的亮眼数据：蔚来换电单日总量达177627次，平均不到0.5秒就有一台车完成换电，这组数据体现了蔚来换电体系的便利性。

图源：微博

一边是极致的出行体验，一边是糟糕的沟通服务，这种「冰火两重天」的局面，着实让小雷有些捉摸不透。

话说回来，汽车销售终究是服务业，服务业的核心竞争力从来都离不开「尊重」 二字。任何汽车品牌都应该明白，销售代表的是品牌的形象。

现在的新能源汽车市场，早已不只是拼产品这单一赛道，而是「产品 + 服务」的综合体验。消费者买的是车，不是买气受，连最基本的礼貌都做不到，又凭什么让消费者为你的品牌买单呢，对吧？

说到最后，你觉得蔚来销售是真辱骂了客户还是误会一场？欢迎评论区留言。

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