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物业好不好，直接影响小区居住体验。

最近，赣州又现物业风波！蓉江新区商都嘉园的业主，在问政赣州平台投诉物业。

业主说，物业停工、服务不到位，自己交了不少物业费，却没有享受到应有的服务，要求物业退回这些年收的物业费。

对于该业主反映的情况，官方也做了详细的回复，一起来看看是什么情况。

01

商都嘉园小区位于赣州蓉江新区潭东镇和谐大道西北侧、潭三路东北侧，小区总占地面积 3.8 万㎡，由 11 栋小高层组成，住宅总户数 562 户。于2020年建成交付，物业公司为赣州市泰达物业管理有限公司。


有网友反映，商都嘉园的物业今年已经停工两次。小区卫生没人管，安全也成了问题，业主住得很不放心。

更让该业主生气的是，物业费和服务根本不匹配。现在小区物业费按1.8元/㎡收，之前相关部门说这是二级物业的收费标准。但实际服务质量，别说二级，可能连五级都达不到，肯定没达到四级标准。

该业主还说，小区里杂草长得很高，物业工作人员经常不在岗。问起来，对方就说回家吃饭，业主有需求，只能一直等。小区的保安也都是年纪大的老人，起不到什么安保作用。

其表示，自己交了物业费，就该得到对应的服务。不光现在服务不达标，以前问政赣州上，也有不少关于商都嘉园物业的投诉。现在物业还直接停工，所以强烈要求物业退回这些年收的物业费，维护自己的合法权益。


其实，这已经不是商都嘉园物业第一次被投诉了。

之前就有业主反映，小区车位的阻挡板坏了，告诉物业后，很久都没人修，外露的膨胀螺丝还存在安全隐患。

还有业主投诉“地下停车场反光镜多年未有人维护”、“车道出入口系统识别关闭，控制不了非小区人员进出”“公共设施大量损坏，物业从未修复，多次协商无果”等等问题


看得出来，物业服务不到位的问题早就有了，不是偶然情况。

02

业主投诉后，相关部门很重视，第一时间到现场检查，在2026年2月26日给出了详细回复，针对业主反映的核心问题，一一做了说明。

关于业主说的“物业两次停工”，官方核实后说明，2026年2月3日，因为物业公司内部劳资纠纷，导致物业服务人员不在岗，服务中断。发现问题后，社区组织召开物业协调会，到2026年2月6日，小区物业服务已经恢复正常。

官方表示，接下来社区会持续跟进物业公司的劳资纠纷处理，同时关注物业服务质量，及时消除小区安全隐患，保障业主的合法权益。

关于物业服务费达不到标准，要求退回历年物业费的问题。官方回复说明，商都嘉园的物业服务企业是赣州泰达物业，服务等级是三级，不是业主说的二级。根据相关标准，三级物业服务的收费范围是1.4元/㎡到1.8元/㎡，现在小区实际按1.5元/㎡收物业费，符合规定，没有违规收费。

并且官方已经组织相关部门约谈了赣州泰达物业，要求物业对照三级服务标准，全面自查整改，加强日常管理，提高服务质量。

不过关于业主“退回历年物业费”的要求，官方并没有回应。



03

商都嘉园的物业管理问题，或许很多小区都遇到过。

业主交了物业费，却得不到相应的服务，维权时往往不知道该怎么做。

这次事件和相关规定，给赣州业主一些提醒。

首先要明确物业等级和收费标准。

市发改委联合市住建局、市市场监督管理局印发了《关于发布赣州市中心城区普通住宅物业服务参考性收费标准的通知》，从2021年3月15日开始执行。

赣州中心城区普通住宅物业服务分五级，一级收费最高，大概2.2到2.5元/㎡，五级最低，不到1元/㎡。

业主可以对照自家小区的收费，看看物业有没有达到对应的服务等级，避免被误导。


如果物业长期服务不到位，比如保安保洁经常不在岗、小区设施坏了不维修，业主可以先留下证据，比如照片、视频、和物业的沟通记录，然后要求物业整改。

要是物业拒不整改，就可以向社区、乡镇人民政府或者住建部门投诉，也可以通过法律途径，要求物业根据服务瑕疵的比例，减免部分物业费，不要盲目拒绝交物业费。


结语

物业用心服务，业主安心居住，本就是相辅相成的共生关系。物业费换来的不只是一纸服务合同，更是一份沉甸甸的责任与信任。

最近赣州不少物业风波，也让我们看到，一个温馨和谐的小区，从来不是单方面的付出。

物业要严格对标服务标准，做好保洁、安保、设施维护，不辜负每一份托付；业主也要履行义务，按时足额交纳物业费，为小区正常运转提供保障。

只有物业用心服务、业主积极配合、部门有效监督， 多一份理解与配合，再加上社区与相关部门的有效监督，才能真正破解物业治理难题。

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